河南快3最佳倍投表-云拓新闻网
点击关闭
您现在的位置青岛新闻网首页>>财经新闻>>正文

服务虎养-以及大批消费者对途虎养车工场店的标准化服务进行监督和反馈

互联网大会蓝皮书

「途虎養車已經做好準備,將通過最嚴格的管理手段,打一場提升服務質量、嚴格服務標準的攻堅戰。」途虎養車相關負責人表示。

人民網副總裁唐維紅指出,汽車產業一直是我國國民經濟重要支柱產業之一,隨着互聯網和汽車後市場的深度融合,對促進整個國民消費升級和結構轉型意義重大。人民網作為人民日報媒體融合發展的旗艦,始終高度關注中國汽車市場的發展,未來將進一步加強媒體報道,深入汽車企業,增加公眾對汽車產業的了解。今後,人民網將致力於維護汽車消費市場的良性發展,一如既往「講好中國汽車故事」,促進汽車產業健康、高質量發展。

對於工場店未嚴格執行汽車養護服務標準流程、不遵守門店管理章程、未採用途虎養車授權認證正品,影響到消費者服務滿意度以及引起投訴的行為,途虎養車都將有一系列處罰措施:警告、整改、重新培訓甚至終止合作,最終幫助門店進步並落實標準化服務。

早在2016年,途虎養車就經上海市質量技術監督局批准,承擔「汽車後市場服務標準化試點」項目。2018年5月,該試點項目高分通過上海市質量技術監督局驗收。此後途虎養車繼續豐富和完善該項目,進而形成途虎養車工場店服務標準評價體系,引領汽車後市場行業服務標準化升級浪潮。

5月,途虎養車推出「千店同慶,誠信服務品質月」活動,千店再次簽署《品質服務承諾》,持續為車主提供專業靠譜的高品質汽車養護服務。如今,對標準化有着更高要求的途虎養車,再次推出「標準服務公約」,將針對全國超過1000家的途虎養車工場店進行一輪全新的標準化提升。

客戶的高滿意度始終督促着我們進步,工場店的發展壯大是途虎人的驕傲,但也為途虎人帶來了更多責任,如何貫徹落實標準化服務,為消費者提供更好、更標準的服務,成為途虎人的新思考。

一個人民網和上海市市場監督管理局都關注的標準化戰略

  继今年5月联合人民网推出“诚信服务联盟·服务标准开放平台”以来,途虎养车在标准化方面又推出新举措——

「標準服務公約」絕不僅僅是一句口號、一場運動,而是一個貫穿途虎養車工場店發展、壯大的核心理念。如何為中國車主提供有價值的服務,如何促進行業健康發展,始終是途虎養車人所堅持的,相信在「標準服務公約」的信條下,上萬途虎人將以自己的切實努力,重新定義「好服務」!

這一標準體系內容豐富、完備,涵蓋技術施工標準化、服務流程標準化、管理運營標準化,以及線下監督與反饋。它把消費者關心、擔心,但是長期以來並不透明的汽車後市場服務進行儘可能的量化呈現,並把量化的結果、收費標準向消費者全面公開。

啟動儀式上發佈的途虎養車工場店服務標準評價體系,也是途虎養車在推進誠信服務、標準服務方面的最新重磅舉措。而為確保標準體系嚴格落地執行,途虎養車將引入包括媒體、行業專家,以及大批消費者對途虎養車工場店的標準化服務進行監督和反饋,並計劃發起標準化服務自律公約。

2019年5月21日,「汽車後市場·誠信服務聯盟1周年暨服務標準開放平台」啟動儀式在北京人民日報社大樓舉行。「汽車後市場·誠信服務聯盟」是途虎養車和人民網聯合發起的汽車後市場自律組織,如今已有超過50個汽車後市場產業上下游知名品牌成為聯盟成員。

毋庸置疑,途虎養車將盡最大努力,推進「標準服務戰略」落地升級。

為推動線下工場店嚴格執行標準化戰略、落實標準化服務流程,途虎養車將攜手旗下千家工場店,聯合發起標準化服務自律公約,這份自2018年「誠信公約」的基礎上升級而來的「標準服務公約」,代表了途虎養車和眾多工場店為提升線下服務質量、增進消費者滿意度而不懈努力的決心。

上海市市場監督管理局標準創新發展處副處長史燕君在前述啟動儀式上也表示,汽車後市場的標準化服務、高質量服務應當成為企業共識,成為高質量發展的重要推動力。

將客戶滿意度持續最大化工場店服務品質全面再提升截止目前,途虎養車工場店已經超過1000家,途虎工場店的標準化服務能力覆蓋全國100+城市。這讓全國更多消費者認識了途虎養車,目前途虎養車的註冊用戶已經突破了3500萬,這離不開途虎養車工場店每一位老闆、店長、督導、技師的共同努力!

今日关键词:阿富汗清真寺爆炸